Politique de remboursement

Retours

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, magazines, etc.)

  • Produits à usage intime ou sanitaire

  • Produits dangereux, gaz ou liquides inflammables

  • Cartes-cadeaux

  • Logiciels téléchargeables

  • Certains produits de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, vous devez présenter un reçu ou une preuve d’achat. Merci de ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Remboursements (si applicable)

Une fois votre article retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre carte bancaire ou votre moyen de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants (si applicable)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier votre compte bancaire. Contactez ensuite l’émetteur de votre carte bancaire car un délai peut exister avant que le remboursement n’apparaisse officiellement. Enfin, contactez votre banque : un délai de traitement est parfois nécessaire.
Si après toutes ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à contact@serocar.com.

Articles soldés (si applicable)

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent malheureusement pas l’être.

Échanges (si applicable)

Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@serocar.com.

Cadeaux

Si l’article retourné avait été identifié comme cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un avoir d’une valeur équivalente à votre retour.
Si l’article n’avait pas été identifié comme cadeau ou si l’acheteur du cadeau a choisi de se le faire livrer pour vous le remettre ensuite, nous effectuerons le remboursement auprès de l’acheteur du cadeau.

Expédition des retours

Pour retourner un produit, vous devez l’expédier par voie postale. Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant total.
En fonction de votre lieu de résidence, le délai pour recevoir votre échange peut varier.
Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 29€, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.

Politique de livraison

Chez Serocar, nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne rapidement et en toute sécurité. Cependant, une fois qu’un colis est indiqué comme « livré » par le transporteur, nous ne pouvons être tenus responsables en cas de signalement de non-réception.

Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez :

  1. Vérifier l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.

  2. Inspecter votre propriété (boîte aux lettres, garage, voisins, gardien, etc.).

  3. Contacter directement le transporteur (ex. : La Poste, DHL, UPS) avec votre numéro de suivi.

  4. Déposer une réclamation auprès du transporteur si le colis reste introuvable.

⚠️ Important : Nous ne pouvons pas procéder à un remboursement ou un échange pour des colis indiqués comme « livrés » par le transporteur. En validant votre achat, vous acceptez nos conditions de livraison.

Politique d’annulation et de retour

Vous disposez d’un délai de 2 heures après votre commande pour demander une annulation ou un retour anticipé. Passé ce délai, la commande est automatiquement traitée et expédiée, et ne peut plus être annulée.

En cas d’erreur de livraison ou de marchandise endommagée, merci de contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception afin de procéder à un retour ou un échange.

Tous les articles retournés doivent être dans leur emballage d’origine, inutilisés et en parfait état.

Veuillez noter que les frais de livraison et de traitement ne sont pas remboursables.

📩 Pour toute question ou assistance, contactez notre équipe à contact@serocar.com.